万全のサポート体制
導入時から運用対応時まで、アイオイ・システムならではの充実サポートをご紹介します。
導入前から導入後まで、
万全のサポート体制で、貴社を伴走支援します。
導入実績は、5000件以上。導入時のメンテナンストレーニング、導入後のアフターフォロー、保守サポートまで、充実したサポート体制で、貴社の導入を伴走支援します。
多くのお客様に選ばれ続ける
アイオイ・システムの５つのサポート
導入前
導入時
サポート02 「フォロー専任担当制度」の導入により“現場対応力を強化”
アイオイ・システムでは、導入いただいた企業様がスムーズに導入・運用、トラブル時も現場で対応できるよう専任の担当者がつきます。定期訪問も行います。
サポート03
運用方法・メンテナンス手法の
導入トレーニングを実施
専任の担当者が、導入時に現場の方々に向けてトレーニング（現場教育）を実施させていただいています。現場での自己解決力が向上し、万一のダウンタイムの極小化につながります。
サポート04
メンテナンスがしやすい
独自の省配線
アイオイ・システムの製品は工事やメンテナンスがしやすい独自の省配線を使用し、設置や設定もしやすい機構の為、現場での対応も決して難しくありません。多くのお客様が現場で対応されています。「トラブルが起きても現場で対応できる」ことこそ、安心して長く使用できることにつながります。
導入後
サポート05 豊富な保守プラン、24時間365日サービスコール受付、定期点検付保守契約で更に安心
ご利用方法の疑問・トラブル等、現場で対応できないことがあれば、いつでもお答えできるように専任の担当者が、お客様に対して徹底したアフターサポートを実践し、お客様に合わせたスピーディーかつ丁寧なサポートを実現します。コールセンターも用意しており、緊急の場合は24時間の電話受付を行っています。
保守サービス
年間契約による保守サービス
システム導入後1年間は無償保証期間です。（ただし天災等無償保証適用除外事項があります）
システム導入後の流れ
システム導入後は、「定期点検付保守ご契約」と「セントバック保守契約」の２つを選択いただけます。
定期点検
オンサイト
障害対応
修理
契約形態 01 定期点検付保守ご契約
無償保証期間経過後のスタンダードな保守契約です。弊社機器のセンドバック修理・システムの定期点検・緊急時の障害対応（制限回数あり）が含まれます。
- 定期点検
- オンサイト障害対応
- 修理
契約形態 02 センドバック保守契約
弊社機器に対するセンドバック修理サービスです。定期点検及び緊急時のオンサイト障害は含まれません。
- 定期点検
- オンサイト障害対応
- 修理
スポットによる保守サービス
スポットメンテナンス・スポット点検
無償保証期間経過後に年間保守契約を締結していない場合の保守サービスです。障害発生時のメンテナンスやお客様のご希望による点検を、有償にて都度オンサイト対応致します。
※原則、有償保守契約ユーザー様が優先対応となります。
その他、お客様の環境に合わせて保守サービスをご用意しております。ご相談はこちらからお問い合わせください。
保守サービス体制（24時間受付）
運用中に発生した問題の解決方法を導きます。夜間・土日祝日の緊急時も受付けます。
※保守契約締結が必要です。
問題発生時の対応について
海外の保守サービスに関して
お客様のニーズに沿った迅速な対応をお約束します。
