サポート

アイオイならではのサポート体制
  • 導入時のメンテナンストレーニングが最重要
    現場でお客様が即対応できることで万一のダウンタイム極小化
  • 保守プラン多数あり(365日24時間サービスコール受付等)
  • 定期点検付保守契約で更に安心

フォロー専任担当者制度を導入することで“現場対応力を強化”

アイオイ・システムでは、導入いただいた企業様がスムーズに導入・運用、トラブル時も現場で対応できるよう専任の担当者が、導入時に現場の方々に向けてトレーニング（現場教育）を実施させていただいています。
アイオイ・システムの製品は工事やメンテナンスがしやすい独自の省配線を使用し、設置や設定もしやすい機構の為、現場での対応も決して難しくありません。多くのお客様が現場で対応されています。

「トラブルが起きても現場で対応できる」ことこそ、安心して長く使用できることにつながります。
ご利用方法の疑問・トラブル等、現場で対応できないことがあれば、いつでもお答えできるように専任の担当者が、お客様に対して徹底したアフターサポートを実践し、お客様に合わせたスピーディーかつ丁寧なサポートを実現します。
アイオイ・システムではコールセンターを用意しております。
緊急の場合は24時間の電話受付を行っています。

保守サービスに関して

年間ご契約による保守サービス

システム導入後1年間は無償保証期間です。（ただし天災等無償保証適用除外事項があります）

  1. 1 システム導入
  2. 2 1年間無償保証期間
    （ハードウエアのみ）
  3. 3 無償保証期間後保守サービス
    （年間ご契約・スポット）

システム導入後の流れ

定期点検付保守ご契約

無償保証期間経過後のスタンダードな保守契約です。
弊社機器のセンドバック修理・システムの定期点検・緊急時の障害対応（制限回数あり）が含まれます。

センドバック保守ご契約

弊社機器に対するセンドバック修理サービスです。
定期点検及び緊急時のオンサイト障害は含まれません。

定期点検付
保守契約		 センドバック
保守契約
定期点検 〇 ×
オンサイト障害対応 〇 ×
修理 〇 〇

スポットによる保守サービス

スポットメンテナンス・スポット点検

無償保証期間経過後に年間保守契約を締結していない場合の保守サービスです。
障害発生時のメンテナンスやお客様のご希望による点検を、有償にて都度オンサイト対応致します。

その他、お客様の環境に合わせた保守サービスをご用意しております。

保守サービス体制(24時間受付)

運用中に発生した問題の解決方法を導きます。夜間・土日祝日の緊急時も受付けます。
※保守契約締結が必要です。

問題発生時の対応について

  1. 問題発生
  2. サービスコール受付ご連絡先

    0120-460-228

    夜間・土日祝日の緊急時も受付けます。
    ※保守契約締結が必要です。
    受付後の対応：平日9時～17時

  3. 障害状況のヒアリング
    • 弊社製品による
      ハード機器障害等       弊社カスタマーサービスによる
      オンサイト障害対応
    • パソコン等の
      仕入品における
      ハード機器障害       各メーカー修理対応（メーカーに準ずる）
    • ソフトウェア・
      システム障害※1       各システム担当による電話
      または現地対応
  1. 弊社は施工のみを行い別会社でシステム導入している場合は、別会社をご案内させて頂きます。

海外の保守サービスに関して

お客様のニーズに沿った迅速な対応をお約束します。

×